Política de reembolso
1. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FÁBRICA O GARANTÍA.
El Usuario podrá devolver a La Tienda del Naturópata sin ningún costo, cualquier producto comprado en el Sitio y que presente algún defecto que: (1) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (2) disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o (3) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.
Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de treinta (30) días naturales, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a La Tienda del Naturópata sobre su insatisfacción con los mismos. La Tienda del Naturópata no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo.
La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a La Tienda del Naturópata dentro del plazo concedido, a través del correo tiendanaturopata@gmail.com identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía o video en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.
Una vez que La Tienda del Naturópata reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procede o no con la devolución del producto.
En caso de que proceda con la devolución, La Tienda del Naturópata le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus almacenes.
Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, La Tienda del Naturópata le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para La Tienda del Naturópata.
En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre cancelar la compra (es decir, la devolución de los montos pagados) o solicitar el envío de otro modelo que él elija de manera voluntaria.
La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 5 a 7 días hábiles, a partir de la fecha en que La Tienda del Naturópata confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
Si el Usuario cancela la compra (rescinde el contrato), La Tienda del Naturópata realizará el reembolso del valor total del monto pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.
La Tienda del Naturópata informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los montos pagadas dependerá del método de pago empleado por el Usuario al momento de comprar el producto.
2. CANCELACIÓN DE LA COMPRA
Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido”, por lo que, si deseas la cancelación de tu pedido, deberás ponerte en contacto a través del correo electrónico tiendanaturopata@gmail.com
La cancelación del pedido aplica únicamente si el pedido/producto no ha sido enviado.
3. DEVOLUCIONES Y REMBOLSOS
En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, dispondrá de un plazo de 10 días naturales para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total. Este proceso se realiza sin el cobro de ningún tipo de descuentos y sin necesidad de indicar los motivos, pero cumpliendo con los siguientes requerimientos:
1. Todos los productos que se quieran devolver deben estar en perfectas condiciones, contar con los empaques originales, esto incluye la caja, etiquetas del producto sin desprender, bolsas y accesorios (etc).
2. Los productos no deberán mostrar signos de uso, deterioro por maltrato, mal manejo de almacenaje o transporte. Algunos productos están sujetos a políticas de no devolución debido a su naturaleza específica. No se podrán realizar devoluciones en productos estériles como agujas de acupuntura, balines, vendajes, productos de grado alimenticio y/o consumibles como aceites grasos, aceites esenciales, herbolaria, miel, cápsulas, remedios herbolarios (tinturas madres, macerados, sinergias de aceites, entre otros), conos de cera y otros artículos perecederos. La venta de estos productos son finales por lo que no se aceptarán devoluciones. Agradecemos su comprensión.
4. La devolución deberá solicitarse y realizarse dentro de los 10 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
5. Si el producto llegó en mal estado por defecto de fábrica se da la opción de reembolso o generar un nuevo pedido; para esto se deberá regresar el producto (Revisar apartado “Devoluciones por defectos de fábrica o dentro de la garantía”).
6. El Usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución para La Tienda del Naturópata , ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.
¿Cómo realizó la devolución del producto?
Para formalizar la devolución, deberá contactar a La Tienda del Naturópata en la dirección tiendanaturopata@gmail.com. Recibida la solicitud de devolución, La Tienda del Naturópata le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas y/o almacenes.
La Tienda del Naturópata no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. Por tal motivo, La Tienda del Naturópata recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de La Tienda del Naturópata, de manera que el Usuario tenga una prueba de que el producto se haya entregado correctamente a La Tienda del Naturópata .
Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que La Tienda del Naturópata puede rechazar la devolución.
Una vez que La Tienda del Naturópata compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, La Tienda del Naturópata procederá a reembolsar la totalidad de los montos pagados por el Usuario.
Si el Usuario decide devolver el pedido por completo, La Tienda del Naturópata devolverá al Usuario la totalidad de los montos que éste haya pagado sin incluir los gastos de envío.
La Tienda del Naturópata informa a los Usuarios que el plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto.
Devoluciones en promociones
La Tienda del Naturópata no admite el cambio en productos comprado por el Usuario con promoción y/o descuento.
Cambio de productos
La Tienda del Naturópata no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofrecido en el Sitio Web. En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.